Política de reembolso

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
• En su estado original, sin signos de uso.
• Con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
• Con el comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@juliaexposito.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando la información necesaria. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

Los gastos de envío de la devolución:
• Corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
• En caso de error por nuestra parte, cubriremos los costes y gestionaremos la recogida.


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2. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la solicitud es aprobada, se procederá a realizar el reembolso mediante el método de pago original.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente se refleja en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de haber sido aprobado.

Ten en cuenta que:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
• Solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos en perfecto estado y que cumplan con los requisitos de la política de devoluciones.

Reembolso tardíos o faltantes (si corresponde) 

Si después del plazo indicado aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
1. Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contactar con tu entidad bancaria o empresa de tarjeta de crédito.
3. Si el problema persiste, ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a resolverlo, contáctenos a info@juliaexposito.com 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

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3. Intercambios

Debido a que trabajamos con stock limitado, no siempre podemos garantizar la disponibilidad de tallas o modelos para realizar un intercambio.

Para solicitar un intercambio, el cliente deberá enviar primero el producto que desea cambiar.
Una vez recibido, nuestro equipo revisará el artículo para verificar que:
• Está en su estado original
• No presenta signos de uso
• No está dañado
• Conserva su empaque y accesorios (si aplica)

Solo después de esta valoración podremos confirmar si el intercambio es posible.

Disponibilidad del stock

• Si el producto está en perfecto estado y hay stock disponible, procederemos a enviar la nueva talla o variante solicitada.
• Si el producto está bien pero no hay stock, realizaremos un reembolso completo del importe del artículo.

Artículos en mal estado

Si el producto llega dañado, con uso evidente o en condiciones no aptas, no se realizará el intercambio ni el reembolso. En este caso, el cliente podrá solicitar que el producto le sea devuelto abonando los gastos de envío.

Gastos de envío

• Si el intercambio se debe a un defecto de fábrica o error por nuestra parte, asumiremos los gastos.
• En cualquier otro caso, los gastos de envío asociados al intercambio serán responsabilidad del cliente.
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APARTADO DE ENVÍOS. 

Para devolver su producto debe enviarlo por correo a: CALLE ROBINSON N-6B, 43850 CAMBRILS, TARRAGONA